浅谈如何留住YY公会会员 最大程度减少会员流失


 第一 核心会员有效授权

  1911年“科学管理之父”泰勒在其专着《科学管理原理》中第一次提出了“授权”的概念,即高层管理者应该把处理日常事务的权力授予下级,而自己只保留对例外事务(即重要事务)的决策权。有效授权是建立在对下属进行科学、公平、客观的绩效考核和评价基础上的。因此要重视对会员的培养、任用,从制度上形成一种使优秀会员脱颖而出的激励机制。知人善任、真正把权力授予那些对工作有高度责任心、使命感、有成就的核心会员,通过承担挑战性工作,提升他们自我实现的价值,并获得更多的学习,成长的机会。

  在进行授权之前,首先要确定一个明确的、现实的奋斗目标,只有清晰的目标导向才能最大程度的激励会员的奋斗意识,使会员更快、更好、更有动力的完成工作,达到目的;同时,授权要信任下属,“用人不疑,疑人不用”,作为管理者,如果YY将一项工作交给下属去做,就要充分信任下属能够办好,因为信任具有无比的激励作用,是授权的精髓和支柱,它可以极大的满足会员内心的成功欲望,在工作中灵感进发,变得更加自信,工作积极性也会大增,曾经有人说过:“最成功的统御管理是让人乐于拼命而无怨无悔,实现这一切靠的就是信任!”

  最后,授权是要将责任和权力一起交给下属,管理者在进行授权时往往会步入误区:只给下属相应的责任而没有授予充分的权力,下属履行职责,必须要有相应的权力,只有责任而没有权力,在处理职责范围内的问题时也只能不断的请示管理者,这样势必会影响到下属的工作热情,造成下属的压抑;而如果只给下属授予权力而没有承担相应的责任,又可能使下属不恰当的滥用权力,缺乏监督和控制,加大管理的难度。

  第二 核心会员游戏生涯规划

  游戏生涯发展计划是现代公会管理的一项全新功能,它是指一个人制定游戏目标、生涯目标实现手段的不断发展的过程。游戏生涯规划的焦点是在个人目标与现实可行机会的配合上,会员可以在组织帮助下沿着一条既定的职业道路,获得游戏生涯发展。对于公会而言,为核心会员设计游戏生涯发展规划,是会员的发展成为公会发展的一个重要组成部分,根据会员的兴趣、特长和公会的需要制定相应的培训和晋升方案,不断更新会员的知识和技能,努力提高会员的综合素质,为每一名会员提供充分发展的空间和机会,让会员能够清楚看到自己在公会中的发展前景,这也是留住核心会员的一个重要手段。

  北狼战队被认为是竞技游戏里最吸引人才,也最能留得住人才的战队,他们的人力资源部专门制定有名为“职业阶梯”的文件,其中详细列出了会员从进入公会开始,在其游戏生涯中一级级向上发展的所有可选职务以及不同职务所需具备的能力和经验,使会员在来到公会之初便对日后的游戏发展心中有数,目标明确。在核心会员当中,一部分人希望通过努力晋升为管理人员,另一部分人却只想在专业上获得提升。因此,公会应该建立双重平行的职业生涯途径,向专业技术类的核心会员提供与管理人员平等的职业发展机会。

  第三 弄清谁是你的核心会员

  北狼战队的队长曾经说过“如果一场比赛失败了,战队一定会对此展开调查。但是如果一位战队老玩家,精英玩家,为北狼战队赢得很多荣誉的一个小管理被竞争对手挖走,就不会进行调查,管理也不会被叫去问话。”有许多公会已经意识到他们正在失去那些核心人才,但他们根本就不

  知道是哪些人离开了,也不知道他们为什么离开,甚至连他们去了哪里也不知道。

  要想吸引和留住核心会员,公会首先必须知道哪些会员才是自己最需要的核心人才。在一般人看来,公会的核心人才应该是那些高层管理人员、顶尖的技术人才,如VP、MA、CA等角色,但事实往往并非如此。一般来说,公会的核心会员有两个特征,一方面核心会员能够为公会创造大量的效益的人,在经济学中有一个著名的巴雷特法则(又称20/80法则),它概括性的指出了管理和营销中大量存在的一种现象,用在网络公会上就是20%的会员为公会带来了80%的荣誉,或20%的会员创造了80%的经荣誉,这些会员就是核心人才,他们是公会的灵魂和骨干,对公会的成长和发展能够起到决定性的影响作用;另一方面,核心会员在某些方面往往是“不可替代”或是“不可或缺”的,即使这个岗位在表面上看起来似乎并不是十分重要,对公会的运营和发展似乎并没有什么直接的贡献,但这些会员一旦流失,就可能带来连锁的,甚至是重大的损失,因此,这些会员具有不可替代性。

  第四 核心会员内部创业

  所谓内部创业,是由一些有创业意向的公会会员发起,在公会的支持下承担公会内部某些业务内容或工作项目进行创业,并与公会分享成果的创业模式。这种激励方式不仅可以满足会员的创业欲望,同时也能激发公会的内部活力,改善内部分配机制,是一种会员和公会双赢的管理制度!

  建立公会的内部创业机制,不仅可以满足精英会员在更高层次上的“成就感”欲望,留住优秀人才,同时也有利于公会采取多种经营方式,扩大市场领域 ,延续公会的发展周期。充满活力与创新思维的内部创业往往可以对组织结构臃肿,创新氛围沉闷,拘泥于传统工作方式的大公会带来强烈的观念冲击,从而彻底转变公会的经营理念,保持不断创新与持续发展。

  第五 核心会员压力管理

  现代管理学的研究表明,如果公会内部的会员长期处于一种缺乏奋斗目标的游戏环境中,整天无所事事,没有一整套行之有效的绩效考核标准对其加以约束和鞭策,那么这些会员必然会在庸庸碌碌的日常游戏中变得懒散,缺乏进取心,甚至对游戏产生抵触情绪。因此,通过适当增加外部压力,如严格的绩效考核,高期望激励等措施,使会员始终保持一种高昂的游戏态势,能够充分调动其工作积极性,促使会员更加努力。

北狼公会出品

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